Podes devolver a tua encomenda para um reembolso total até 14 dias após o recebimento da encomenda. Observa que a entrega e o transporte NÃO são reembolsáveis em encomendas realizadas com erro ou em encomendas que não são mais necessárias.

Então, se precisaRES de enviar de volta a Tua encomenda, vÊ como fazê-lo.

Antes de devolveres o (s) artigo (s), usa o formulário de devolução abaixo fornecido para nos informar qual é a tua encomenda e qual é a razão pela qual estás a devolver.

Formulário de devoluções

Perguntas frequentes

Posso devolver a minha encomenda?

Pode devolver as suas encomendas feitas on-line connosco e obter um reembolso total até 14 dias após o recebimento das encomendas. O transporte de entrega e devolução não é reembolsável em encomendas com erro ou que não são mais necessárias.

Antes de devolver o (s) artigo (s), envie um e-mail para o atendimento ao cliente usando os links fornecidos para obter o seu número de devolução. Isso ajudará a acompanhar o estado da sua devolução e garantir que receba a sua troca ou reembolso imediatamente.

Quando posso esperar o meu reembolso?

Depois de recebermos o seu (s) artigo (s) de volta, o nosso departamento de devoluções tratará de todo o processo. Uma vez feito, um reembolso automático é processado pelo departamento financeiro através do método de pagamento inicial. Observe que os reembolsos podem levar de 2 a 4 dias úteis para retornar à sua conta. 

Como cancelo a minha encomenda?

Pode cancelar qualquer encomenda connosco para reembolso total, incluindo transporte antes de efectuarmos o envio, simplesmente entrando em contato com a nossa equipa de atendimento ao cliente por telefone ou e-mail. Caso desejar cancelar um pedido após o envio, ele estará sujeito às nossas diretrizes de devolução.

Encomenda com defeito

Se um produto apresentar um defeito, entre em contato connosco para nos informar o mais rápido possível – por e-mail ou telefone. Fornecemos garantia de produtos e embalagens até 6 meses a partir da data da compra, excluindo produtos que são considerados acessórios de desgaste – como toalhas de microfibra, luvas de lavagem, escovas e outros acessórios que estarão sujeitos ao desgaste de uso. Estes são cobertos apenas por um período de 3 meses a partir da data da compra. Em todos os casos, deve fornecer um comprovativo de compra na forma de uma etiqueta de pacote, fatura ou e-mail de confirmação.

Podes devolver a tua encomenda para um reembolso total até 14 dias após o recebimento da encomenda. Observa que a entrega e o transporte NÃO são reembolsáveis em encomendas realizadas com erro ou em encomendas que não são mais necessárias.

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